Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người mua, chính sách bảo hành dưới đây áp dụng chi tiết cho cả hai danh mục: Sản phẩm Vật lý và Sản phẩm Kỹ thuật số được phân phối chính thức trên hệ thống website của chúng tôi.
1. Chính sách bảo hành áp dụng cho Sản phẩm Vật lý
A. Điều kiện được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định riêng cho từng loại hàng hóa.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
- Phiếu bảo hành (nếu có) hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử (số điện thoại, mã đơn hàng) trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống.
- Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có), không có dấu hiệu bị cạy phá, sửa chữa tự ý.
B. Các trường hợp không được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có phí):
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: làm rơi rớt, va đập, nứt vỡ, ẩm ướt, vào nước, hoặc sử dụng sai nguồn điện quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng xâm nhập.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: chai pin, mòn vỏ, trầy xước).
2. Chính sách bảo hành áp dụng cho Sản phẩm Số (Sản phẩm kỹ thuật số)
Do đặc thù của sản phẩm số (Mã kích hoạt/Key phần mềm, tài khoản dịch vụ, khóa học, tài liệu điện tử), chính sách bảo hành được quy định như sau:
A. Phạm vi bảo hành:
- Lỗi kích hoạt: Cam kết bảo hành 1-đổi-1 nếu mã kích hoạt (Key) bị lỗi, bị trùng hoặc không thể kích hoạt thành công trên thiết bị phù hợp.
- Ổn định tài khoản: Đối với các gói tài khoản gia hạn theo thời gian (3 tháng, 6 tháng, 1 năm…), chúng tôi cam kết bảo hành duy trì quyền truy cập trong suốt thời hạn đăng ký mua.
- Lỗi truy cập: Bảo hành hỗ trợ kỹ thuật lại nếu liên kết tải xuống (Link download) hoặc dữ liệu gốc bị lỗi, không thể truy cập hoặc bị hỏng file từ phía máy chủ của chúng tôi.
B. Các trường hợp từ chối bảo hành sản phẩm số:
- Tài khoản hoặc mã kích hoạt bị nhà cung cấp gốc (gốc quốc tế như Microsoft, Adobe, Netflix…) khóa do khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng của họ (ví dụ: chia sẻ tài khoản cho nhiều người dùng, gian lận, dùng phần mềm lậu).
- Khách hàng tự ý thay đổi thông tin bảo mật của tài khoản (Email, mật khẩu gốc) dẫn đến mất quyền truy cập mà không thông qua bộ phận kỹ thuật của chúng tôi.
- Thiết bị của khách hàng bị nhiễm virus, mã độc dẫn đến mất thông tin tài khoản hoặc mất mã kích hoạt đã bàn giao.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành
- Bước 1 (Liên hệ): Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua hotline, Zalo hoặc email hỗ trợ bên dưới, cung cấp Mã đơn hàng/Số điện thoại và mô tả tình trạng lỗi (kèm hình ảnh hoặc video ngắn).
- Bước 2 (Kiểm tra): Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra từ xa (đối với sản phẩm số) hoặc tiếp nhận sản phẩm gửi về (đối với sản phẩm vật lý). Thời gian kiểm tra và phản hồi phương án từ [Ví dụ: 1 đến 3 ngày làm việc].
- Bước 3 (Xử lý): Hoàn thành sửa chữa, đổi mới sản phẩm hoặc cấp lại mã/tài khoản mới cho khách hàng theo đúng cam kết.
4. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành
- Tên đơn vị: Công ty TNHH Netwin 21.
- Địa chỉ trụ sở: 102/38 Bình Long, Phường Phú Thạnh , Thành phố Hồ Chí Minh.
- Hotline kỹ thuật/bảo hành: 0943223337.
- Email tiếp nhận: quangvinh@netwin21.com.