Để mang lại sự thuận tiện và an tâm tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi áp dụng quy trình giao nhận rõ ràng cho cả hai danh mục sản phẩm vật lý và sản phẩm kỹ thuật số được phân phối trên website.
1. Quy định giao nhận Sản phẩm Số (Sản phẩm kỹ thuật số)
Đối với các sản phẩm như mã kích hoạt (Key), tài khoản, phần mềm, khóa học hoặc tài liệu điện tử, phương thức giao hàng hoàn toàn tự động trực tuyến và miễn phí:
- Phương thức giao hàng: Gửi trực tiếp qua Email khách hàng đăng ký đơn hàng và/hoặc hiển thị trong mục “Lịch sử mua hàng” trên tài khoản website.
- Thời gian giao hàng:
- Giao hàng tự động: Hệ thống gửi ngay trong vòng [Ví dụ: 5 – 15 phút] sau khi nhận được thanh toán thành công.
- Giao hàng thủ công (nếu cần xử lý riêng): Hoàn thành trong vòng [Ví dụ: 2 – 4 giờ] làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán.
- Trách nhiệm kiểm tra: Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hộp thư đến (Inbox) và hộp thư rác (Spam/Promotion). Nếu quá thời gian trên chưa nhận được sản phẩm, vui lòng liên hệ ngay với Hotline hỗ trợ.
2. Quy định vận chuyển Sản phẩm Vật lý (Hàng hóa hữu hình)
A. Phạm vi giao hàng:
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đối tác chuyển phát uy tín.
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc (63 tỉnh thành) thông qua các đối tác chuyển phát uy tín.
B. Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành [Tên thành phố đặt trụ sở]: Từ [Ví dụ: 1 – 2 ngày] làm việc.
- Các tỉnh, thành phố khác: Từ [Ví dụ: 2 – 5 ngày] làm việc (tùy khu vực huyện xã, vùng sâu vùng xa).
- Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật, ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
C. Phí vận chuyển:
- Phí vận chuyển được tính tự động tại trang thanh toán dựa trên trọng lượng gói hàng và địa chỉ nhận hàng của quý khách theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
- Áp dụng chính sách Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có tổng giá trị từ [Ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên trên toàn quốc.
3. Quy định kiểm hàng khi nhận (Sản phẩm vật lý)
- Đồng kiểm khi nhận hàng: Nhằm đảm bảo quyền lợi, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu mở gói hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (số lượng, mẫu mã, tình trạng nguyên vẹn) trước khi ký nhận và thanh toán (nếu chọn hình thức COD).
- Xử lý sự cố: Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do vận chuyển hoặc sai mẫu mã, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline của chúng tôi để được gửi đổi sản phẩm mới miễn phí.
4. Trách nhiệm của các bên đối với việc cung ứng dịch vụ vận chuyển
- Trách nhiệm của chúng tôi: Đóng gói sản phẩm đúng tiêu chuẩn, bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian cam kết và cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi lộ trình đơn hàng.
- Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Giao hàng nguyên vẹn đến tay khách hàng theo đúng thời gian thỏa thuận. Nếu xảy ra thất thoát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm bồi thường theo quy định.
5. Thông tin đơn vị chịu trách nhiệm giao nhận
- Tên đơn vị: Công ty TNHH Netwin 21.
- Địa chỉ trụ sở: 102/38 Bình Long, Phường Phú Thạnh , Thành phố Hồ Chí Minh.
- Hotline hỗ trợ: [Số điện thoại]
- Email tiếp nhận: quangvinh@netwin21.com.