Chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất cho bạn. Dưới đây là chính sách quy định chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho cả sản phẩm vật lý và sản phẩm kỹ thuật số tại hệ thống của chúng tôi.
1. Quy định đối với Sản phẩm Vật lý (Hàng hóa hữu hình)
A. Điều kiện đổi trả hàng:
- Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
- Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
- Bằng chứng mua hàng: Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc số điện thoại đăng ký mua hàng trên hệ thống.
B. Các trường hợp được đổi trả miễn phí:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, lỗi kỹ thuật).
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
C. Chi phí đổi trả:
- Lỗi từ phía chúng tôi: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nhu cầu cá nhân (Đổi ý): Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện chưa qua sử dụng).
2. Quy định đối với Sản phẩm Số (Sản phẩm kỹ thuật số)
Do đặc thù của sản phẩm số (Mã kích hoạt, phần mềm, tài liệu khóa học, file tải xuống) có thể sao chép ngay sau khi nhận, quy định đổi trả được áp dụng như sau:
A. Trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền hoặc đổi mới:
- Mã kích hoạt (Key), tài khoản hoặc liên kết tải xuống bị lỗi kỹ thuật và bộ phận hỗ trợ không thể khắc phục được trong vòng 24 giờ.
- Sản phẩm giao sai thông tin, sai mô tả so với nội dung công bố trên website.
- Đơn hàng bị trùng lặp do lỗi hệ thống thanh toán (khách hàng bị trừ tiền 2 lần cho 1 đơn hàng).
B. Trường hợp KHÔNG ĐƯỢC hoàn tiền:
- Sản phẩm số đã được kích hoạt thành công hoặc đã bấm nút tải xuống dữ liệu.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi hệ thống đã tự động gửi sản phẩm qua email/tài khoản.
- Thiết bị hoặc hệ điều hành của khách hàng không đủ cấu hình đáp ứng (đã được ghi rõ trong mô tả sản phẩm).
3. Quy trình thực hiện Đổi trả / Hoàn tiền
- Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email hỗ trợ bên dưới, cung cấp Mã đơn hàng và hình ảnh/video bằng chứng (nếu có).
- Bước 2 (Xác minh): Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 48 giờ làm việc.
- Bước 3 (Thực hiện):
- Đổi trả: Gửi sản phẩm thay thế mới cho khách hàng.
- Hoàn tiền: Tiền được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử ban đầu của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc tính theo giờ hành chính từ 8h sáng đến 5h chiều ( từ thứ 2 đến thứ 6 )
4. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
- Tên đơn vị: Công ty TNHH Netwin 21
- Địa chỉ trụ sở: 102/38 Bình Long, Phường Phú Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Hotline hỗ trợ: 0943223337
- Email tiếp nhận: quangvinh@netwin21.com